自“五赛五比”活动进入全面实施阶段以来，江苏宿迁烟草系统立足自身工作，创新活动载体，丰富活动内涵，有声有色地开展了一系列活动，不断掀起全系统“五赛五比”活动热潮。 

　　一是坚持教育培训，增强服务意识和技能。全系统坚持每周一会、每月例会等形式，将“五赛五比”与“三大战略”推进、荣辱观树立等结合起来，广泛开展了有针对性的学习培训活动，提高员工的服务意识和技能，促进了广大员工以饱满的精神状态和较强的服务理念积极投入到客户服务中。 

　　二是开展征文活动，总结查找自身工作。6月份以来，宿迁烟草开展了以“两个维护在岗位—我如何为客户提供服务”为主题的征文活动。广大员工积极参与，结合自身工作，总结查找在服务客户中的不足和好的做法。经过层层交流和推选，市局评选出10篇征文在局域网“五赛五比”专栏中学习交流。 

　　三是评选“服务之星”，营造“比、学、赶、超”氛围。各单位按照“服务之星”统一评选要求，制定评选量化标准，积极组织评选活动，采取自我介绍、群众评分、组织评定考察等公开、公平、公正形式，评选出每月的“服务之星”，树立先进典型。为学习推广先进典型的好的做法和经验，各单位还采取“脱口秀”、演讲的形式，促进相互学习交流、共同提高。 

　　四是丰富服务内容，深化客我关系。宿迁烟草在梳理查找服务不足的基础上，统一服务标准，公开服务承诺，深入开展客户服务工作。开展电话订货回访，保证订货到位，捕捉困难零售户农忙信息，组织统一帮扶，为客户提供增值服务、情感服务，保证服务效率和质量，赢得了客户响应和对“四员”工作更加理解支持，客户投诉明显减少，客户满意度稳步提高。