5月30日，江苏省徐州市烟草专卖局（分公司）新沂中转站的29名送货员换上了崭新的工作服，此举拉开了新沂烟草为零售客户实行标准化服务的序幕。 

　　新沂烟草牢固树立“两个至上”行业共同价值观，在服务过程中努力实践“三必须、四到位、五统一”。“三必须”是指：必须先下车主动与客户打招呼、必须整齐地把卷烟送到客户的柜台上并当面验收、必须满足客户的合理化要求。“四到位”是送货及时到位、说话得体到位、政策宣传到位、售后服务到位。“五统一”即业务流程统一、车辆统一、标识统一、服装统一、文明用语统一。 

　　细节成就卓越，小事体现风范。看似平常的服务理念的执行、坚持和不断总结改进，奠定了新沂烟草“与客户共创成功”的基石。