江苏姜堰市局“三清”规范诚信计分工作

2006-06-06来源:江苏姜堰烟草专卖局作者:黄勇
  从开展客户分类管理以来,诚信计分工作在客户分类及紧俏货源的分配上了挥着重要的作用,同时也成为客户比较关心的一个敏感话题。为进一步规范诚信计分工作,提高客户满意度,姜堰市局总结前阶段的工作经验,提出“三清”要求: 

  一是政策要清,即要加强对客户分类管理政策的学习与宣传,让客户清楚分类管理中各计分部分的组成及计分方法。 

  二是扣分要清,即在对客户拜访计分中,对需要扣分的点,注明扣分原因,并及时与客户沟通,让客户清楚其经营工作的不到位,并及时做好相关的经营指导。 

  三是程序要清,即计分过程中,对存在的不足进行扣分后,要在相关的扣分原因上让客户签字认可,方可在系统中进行相关的操作。
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