一年一度的农村夏收大忙即将开始，江苏沭阳营销部在深入走访客户，诚恳听取其看法和建议，并征求网络员工意见的基础上，结合当前卷烟市场需求状况，重新修订了夏收大忙季节卷烟访送方案。此方案突出了该部的服务理念，具有鲜明的服务特色，彰显五大亮点。 

　　亮点一：积极组织货源，科学合理投放。根据农忙季节消费特点，该部提前多方组织调配适销对路的货源，结合以往销售情况和当前消费需求，科学安排卷烟投放量，拟抓住农村返乡人数增多的有利时机，积极做好卷烟特别是中、低档烟的销售服务工作。 

　　亮点二：机动灵活走访，打好时间之差。麦收季节，该部要求客户经理、送货员掌握好农户下地收种、回家吃饭、休息的时间，及时调整工作时间，深入田头、店面和家中进行走访，巧打时间差，确保完成客户订货、走访和送货工作。 

　　亮点三：友情预约提醒，及时补订卷烟。遇到客户不在家、不在店里、不在田头的“三不在”时，实施友情预约提醒，即对有移动通讯工具的客户立即电话提醒，对无移动通讯工具的客户，客户经理要将随身携带着“友情提醒卡”贴在在客户的店门上，提醒客户尽快与电订员协调订货，确保订货不断档。 

　　亮点四：了解客户困难，帮扶排忧解难。本着想客户之所想，急客户之急的原则，该部成立义务帮工队，帮助一些有实际困难的零售户家庭夏收夏种，并以此为切入点，为客户排忧解难的同时密切客户情感，进一步提升客户满意度与忠诚度，全面展示“与客户共创成功”服务理念，深化“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”服务内涵，以实际行动贯彻落实好“三大战略”。 

　　亮点五：建立应急预案，成立应急小组。在夏收夏种期间制定访送应急预案制度，合理安排人员、车辆，发生应急或特殊情况时，立即启动应急预案，确保及时妥善处理各项工作。 

　　五大亮点既是对今年以来该部推进卷烟销售网络建设效果的一次自考，又是对网络员工客户服务水平与服务质量的一次检阅。