为进一步做好客户服务工作，全面提高客户满意度和客户投诉处理满意率，近日，江苏徐州贾汪局加大了客户投诉处理工作力度，坚持以客户满意为各项工作的出发点和落脚点，进一步加大客户投诉回访力度，同时由客户投诉受理人对客户投诉问题进行归纳，并进行了全面的汇总分析，制定了相应的整改方案，使客户投诉处理工作更趋于规范化。目前，该局客户投诉明显减少，客户满意度显著提高。