进入夏收夏种大忙季节后，针对农村出现无暇接电话的客户增多、电话订货率下降、客户货源得不到保证等问题，湖北省鄂州市烟草专卖局（公司）一切从方便客户出发，采取灵活多样的措施，为农忙中的零售客户提供个性化服务，以确保客户农活、订烟“两不误”，深得广大农村卷烟零售户的好评。 

　　一是对农村家中有田的特殊客户，客户经理打破时间界线，选择清晨或午饭时间到客户家中订货。二是要求二级配送员主动到“田间”地头搞好代订代送工作，使得偏远地区每一位客户都能进到烟。三是为保证客户能及时与客户经理取得联系，鄂州市局（公司）还要求客户经理手机24小时开机，对客户有求必应，随叫随到，保证满足客户需求。