近年来，湖南华容县烟草专卖局（营销部）局长热线电话正式启动，坚持实行24小时值班制，内部各股室均明确了热线承办人，承办事项的质量坚决与市场一线“四员”及协会小组长等相关人员的绩效考核结果挂钩，建立了覆盖辖区市场的联动网络。 

　　该局（营销部）通过广播、电视、局长接待日等途径，将热线电话号码及其肩负的职责向社会予以公开：凡是对烟草部门的工作及其工作人员的批评、意见和建议，直接影响经营户和消费者利益的有关问题的处理，或对卷烟贩假、售假的举报、投诉等，均属局长热线电话的受理范围。局长热线电话办公室工作人员根据不同问题，采取当即解答、限时办理等方式，处理好群众来电。对一些涉及热点难点的重大问题，及时呈报给局长或分管局长，确保问题得到妥善处理。 

　　该局（营销部）局长热线电话开通一年来，接受群众咨询、举报或投诉近1000人次，其中95%以上的群众投诉得到妥善处理，90%以上的群众建议得到采纳。