广东江门烟草的经营，过去一直是“坐商式”经营。后来，烟草经营进入了“卖方市场”，员工们还是习惯于坐等零售商上门排队进货。再后来他们引入了新经营模式，在基层开展“早训”活动，借鉴美国沃尔玛公司的企业管理理念，培养员工的服务意识和市场意识；建立了先进的物流配送中心、全自动卷烟分拣线、汽车送货服务以及完善的信息系统，使卷烟销售实现了由传统商业向现代物流的转变。现在，该公司已全面实现了电话订货、网上配货、电子结算、送货服务一条龙经营模式。 

　　为了解全市卷烟零售户对市及各市（区）烟草公司经营、服务、管理等方面工作的满意程度，提高烟草公司系统员工的服务意识、服务质量和服务水平，进一步完善公司经营管理工作，增加客户的满意度和忠诚度，江门市烟草公司委托江门市城调队，以问卷形式对全市卷烟零售户进行卷烟零售户满意度调查。 
　　 
　　该次调查采用随机等距抽样方法，从全市12454户卷烟零售户中抽选997户进行问卷调查，调查内容包括卷烟供应政策情况、卷烟价格情况、服务质量情况等方面共55个问题。 

　　此次调查分总体评价、服务方面、商品方面、经营方面、沟通方面、公正对待、客户建议等七个方面内容，从调查结果来看，客户对烟草的整体服务是满意的，客户的满意度也较高，但也存在一些不足之处需要进一步完善：一是多组织一些适销对路的卷烟商品满足零售户需求；二是紧俏卷烟供应不足；三是品牌更替较快，指导经营不够；四是要加大对卷烟市场的检查力度。 

　　广东江门市烟草局（公司）针对照问卷调查中的不足之处采取有效措施进行整改，进一步提高客户满意度。