2006年5月8日-5月12日，湖南省新化县局集中组织新招进的农村客户经理6人进行为期一个星期的封闭式培训，取得了预定的效果。今年以来，该局通过形式多样的业务培训，进一步提高了客户关系管理水平。 

　　一是从强化思想教育入手，引导客户经理正确自我定位。该局领导亲自给客户经理上动员课，要求客户经理转变思想观念，变要我工作为我要工作，提高工作积极性；要求客户经理树立优质服务意识，变被动接受服务为主动跟踪服务，融洽客我关系，要求客户经理加强学习培训，变单一型人才为综合型、复合型人才，提高业务水平。二是从明确工作任务入手，帮助客户经理提高自身素质。培训内容主要从客户经理的工作职责，从客户经理的日常拜访、信息整理等业务流程以及客户入网、退网、广告品发放、客户分类培育、电子结算等实际操作工作，从营销分析中的数据管理、计划制订、订单分析等等方面进行重点学习，提高业务素质。三是从强调纪律要求入手，约束客户经理增强规范意识。该局从规范管理的角度制订和完善了客户经理的作息请假、卫生整洁、安全防范、例会管理、廉洁自律、考核考评等方面的规章制度，用制度来约束客户经理的工作行为，提高工作效率。