————追记贵州省毕节市烟草专卖局（卷烟营销部）客户经理杨德忠

 

    一辆破旧的摩托车，一双磨损过度的胶鞋，记录下了一位年仅41岁、英年早逝的农网客户经理辛劳的一生。他，就是贵州省毕节市烟草专卖局（卷烟营销部）农网客户经理杨德忠。年复一年、日复一日，他骑着自己心爱的“坐骑”，穿梭于乡间小路，顶烈日、踏泥泞，把真情送进了千家万户，用自己的行动生动地诠释了“客户经理”这一称号。

 

情系客户 无私奉献

    杨德忠早年丧母，家庭比较困难，文化程度不高，但是他热爱学习，别人休闲娱乐的时间，他都用来学习。去世前两个月，他还坚持参加了卷烟营销员职能技术鉴定考试。特殊的经历使得杨德忠特别珍视客户经理这个岗位，对卷烟零售客户有着发自内心的深厚感情。

    2000年9月的一天，大银镇卷烟零售客户冯祥进的母亲过世，家里急需用烟，情急之下，他打电话到80多公里外的卷烟营销部，问能不能送两件烟。当时，营销部的送货车进城检修去了，而且去大银镇山高路险、雾大路滑，晚上行车太危险。杨德忠主动站了出来：“这是急事，我给他送去。”几个小时过后，杨德忠带着身上的伤痕，推着已经摔坏的摩托车摇摇晃晃回到了单位。第二天天刚亮，其他的客户经理还在熟睡中时，杨德忠修好了摩托车，又赶到尖山拜访客户去了。

　　2004年9月，毕节地区卷烟实行“一库式”配送。当时，到罗福村路况很差，送货车进不了村，每次送货时，需要客户自己到马路边取货，有时卷烟零售客户与送货员在接送货物时就会产生矛盾。杨德忠得知这一情况后，不仅亲自到这些客户家里做解释工作，还承诺今后由他亲自把卷烟送到客户家中。从此，每到送货的日子，杨德忠总是准时把卷烟送到客户家中，一直坚持到他生病住院。

　　对客户的正当要求，杨德忠总是有求必应。有一次，燕子口镇客户张大清家中缺烟，打电话请他帮忙。他爽快地答应了客户的要求，马上骑车到林口取烟送到客户家中，一个来回就是二三十公里。当时，张大清非要给他燃油费，他说什么也不收，并且郑重地告诉对方：“这是我的工作，是我应该做的。”正是凭着对工作的这股倔劲，杨德忠用真情赢得了众多客户的心。他去世后，张大清难过地说：“老杨这一走，我们就好像缺了什么。如今，每次订烟的时候，就觉得他仿佛站在我们身边，帮我们整理卷烟，向我们推荐新品，我们大家非常怀念他。”

站好最后一班岗

    无论在什么岗位，杨德忠给大家的印象都是认真负责、吃苦耐劳。和他共过事的同事提起他，都会发自内心地赞赏和敬佩他。对待客户，杨德忠诚实守信、不辞辛劳，赢得了众多客户的信任和理解。凡是他工作过的地方，零售客户都把他当亲人看待，杨德忠也深深爱着他的客户们。

    2005年年初，杨德忠就发现自己身体不适，但为了不耽误工作，他一直忍着疼痛没到医院检查，这一拖就是半年多。当同事们发现杨德忠的病情后，多次劝他检查他都不肯，直到市场经理答应亲自代替他的工作，他才放心去医院检查治疗。然而此时，他已是肝癌晚期。

    住院治疗期间，杨德忠仍不忘自己的本职工作，时常打电话询问客户的卷烟销售情况，并希望尽快回到自己的岗位上去。当时，医生建议他换肝脏，但需要花费数十万元的手术费。当了解到这样只能延续生命却不能继续从事原来的工作后，杨德忠毅然回家。他说：“花费几十万元保留我一个没用的躯体，太不值了。”由于病情迅速恶化，这位用真心对待零售客户、把真情献给零售客户的客户经理，永远地离开了他日夜牵挂的客户们。从杨德忠被检查确诊到医治无效去世，前后仅有40多天。

    2005年10月12日，毕节山区阴雨绵绵，在杨德忠工作过的大银、林口、燕子口等偏远山区，几百名卷烟零售客户冒着细雨，不约而同地赶到杨德忠家，为他们所敬重的“亲人”送上最后一程。

    杨德忠就是这样一位好同志，为了自己热爱的事业，燃烧了自己的青春而无怨无悔，用无私的奉献谱写了光辉的人生。他离去了，但他却永远活在同事们和零售客户的心中。