烟草市场讯 今年以来，宜春市公司通过理念宣贯、技能竞赛、优化流程等措施，持续提升营销人员综合素养。

一是以理念宣贯促服务规范。面向全市系统营销人员大力开展“三知”（知足、知止、知趣）理念宣贯活动，先后开展活动23次，覆盖面100%，进一步强化营销人员的责任意识、服务意识和规范意识，把“三知”理念切实融入到营销日常工作和服务客户过程中。

二是以技能竞赛促能力提升。举办全市系统“强技能、提素质、优服务”营销队伍综合能力竞赛，针对客户服务日常工作中经常遇到的各类痛点、难点等问题，从理论知识、品牌辨识、系统操作、情景模拟等多个环节设置考试内容，进一步提升营销人员服务客户的综合素质和实践能力。

三是以优化流程促服务提升。全面优化客户经理服务流程，大量缩减室内文案资料作业时间，让客户经理腾出更多的时间和精力用于市场走访和客户服务。落实“433”客户拜访要求，即：每周拜访客户时间不少于4天，每天不超过30户，每户不少于3分钟，做到月度拜访覆盖面100%，客户诉求100%响应，有效确保服务时长和服务质量。