近日，江苏省沛县烟草专卖局（营销部）向全体客户经理发放了《客户经理终端拜访手册》（以下简称《拜访手册》），用以规范客户经理拜访行为。 

　　《拜访手册》明确定位了客户经理的角色和责任，规定了客户拜访步骤，介绍了社交礼仪方面的知识，有问必答栏目还介绍了相关的法律法规和服务营销知识。 

　　《拜访手册》让全体客户经理有了一个更科学的学习文本，更好的促进了拜访的统一性和规范性，其中内容系统丰富，详略得当，便于学习和领会，为更好的统一客户经理拜访行为，提高服务质量，提高客户满意度，树立烟草良好形象打下了良好的基础。