烟草市场讯 为进一步提升客户服务水平，近日，中牟县局(分公司）积极响应市场需求，持续优化服务措施，“四化并举”助推客户服务扩面提质。

推进队伍“专业化”，锻造强劲有力“动力轴”。以高水平、高能力解决客户问题为目标，开展客户经理内部学习培训，针对学习内容进行提问和探讨，确保学有所长、学以致用，为提升客户服务质量打牢基础。

推进店铺“标准化”，筑牢服务引领“主阵地”。以加盟终端建设、现代终端迭代升级、普通终端焕新为契机，实现店铺数据化管理升级，从商品录入、库存管理、进销存查询统计等方面指导零售客户规范操作系统，引导零售客户转变经营理念。通过消费者会员积分活动，进一步增强会员黏性，提升会员消费体验感。

推进培训“定期化”，建强主责主业“主心骨”。围绕零售客户集中反映的热点、难点问题，定期开展零售客户培训，努力发现一批经营能力强、开口能力强的示范客户，让他们能够站起来、讲出来、作表率，形成以点带面的辐射作用。

推进服务“优质化”，下好共建共享“一盘棋”。组织开展全县范围客户服务兜底排查，全面梳理客户服务方式中存在的漏洞和短板，着重解决影响少数困难客户切身利益的问题，通过优化升级服务流程、丰富客户服务内容、灵活客户服务方式，解决客户在经营中遇到的具体问题，切实保障每一位零售客户的合法权益，全面提升零售客户的满意度、忠诚度。