烟草市场讯 近日，河南中牟县局（分公司）采取“四步法”，进一步抓实做细客户满意度管理工作。

第一步：深化调研走访，精准对接客户需求。采用线上线下相结合的方式，全面开展市场调研与实地走访。线上通过高效便捷的沟通渠道收集反馈，线下则深入零售终端，细致询问卷烟的进货、销售、库存及消费趋势，耐心倾听客户对市场管理和营销策略的宝贵意见，确保客户需求被精准捕捉并有效响应。

第二步：规范服务标准，强化服务品质。为提升服务质量，组织全体营销人员深入学习客户服务行为规范，推动其思想观念、工作状态及专业技能与行业最新要求同频共振。通过实施服务流程标准化、规范化，不仅增强了团队的专业素养，更显著提升了服务效率与客户满意度。

第三步：深化亲情服务，构建紧密客我关系。在规范服务的基础上，进一步聚焦亲情服务，实施分层分类管理策略，为每位客户量身定制经营提升方案。特别关注中小客户及困难户群体，通过分类施策、精准帮扶，不仅提升了服务的响应速度、均衡性和及时性，更彰显了行业的社会责任感和人文关怀。

第四步：优化考核体系，强化督导落实。为确保客户满意度提升工作的持续性和有效性，将客户满意度作为重要考核内容之一。通过定期开展电话调查、不定时实地督查等方式，强化过程管控和结果考核，及时发现并解决问题，形成了一套从监督检查到反馈整改再到结果考核的闭环管理机制，为持续提升客户满意度提供了坚实保障。