近期，江苏省无锡市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部客服科加强业务培训，升级服务模式，积极推进数智转型，多点发力精准赋能终端。

立足岗位，修炼内功驱动综合发展。立足岗位需求，以“营销技能竞赛”为抓手，围绕终端建设、客户管理、服务规范等方面，开展应知应会知识竞答和内部探讨研学，将专业技能知识与实际工作内容相结合，形成“发现问题、分析问题、解决问题”的闭环模式。

深耕一线，淬炼外功助推提质增效。深入市场前沿，精准对接市场需求，挖掘市场潜力，聚焦店铺环境优化、商品陈列布局、特色体验专区等方面，指导客户开展重点陈列和个性化陈列，靓化终端形象。

挖掘潜力，内外兼修加速转型升级。充分利用“金丝利·通”店铺管理系统，实现终端数据实时采集与分析，动态分析市场需求；通过关键指标，评估客户经营和盈利情况，定制化推送经营指导和建议，推动“业务数据化，数据业务化”深度融合，实现由“经验营销”到“数智营销”的跨越。