烟草市场讯 近日,河南郑州上街区局(分公司)立足市场实际,上好“四堂课”持续优化客户服务水平。
一是上好“学习课”,提升专业度。通过烟草网络学院、东方烟草报等平台,不断丰富营销人员的理论基础,营造比学赶超氛围,逐步增强营销人员的专业技能,进一步激发向深处学、向实处干的动力,提升专业水平。
二是上好“宣传课”,提升规范度。依托诚信小组、线下拜访、微信提醒等方式常态化进行诚信经营宣传,帮助商户算清诚信失信两本账,增强诚信守规经营的思想和行动自觉,持续推动卷烟市场经营秩序稳中向好。
三是上好“指导课”,提升满意度。围绕货源投放、诚信等级、档位构成、经营技巧等开展多形式、多层次、多角度的宣传指导,提醒商户保持均衡订购、合理库存,逐步提升卷烟经营盈利水平,持续提升客户满意度。
四是上好“提质课”,提升靓化度。加大终端建设工作投入力度,逐步引导客户从“要我变”到“我要变”的思想转化,主动改造软硬件设施,不断提升零售终端的经营形象,实现布局优化、陈列特色、明码实价的效果。