近期，甘肃省瓜州县烟草专卖局（营销部）结合上半年零售客户满意度调查情况，查找差距、剖析原因、制定改进措施，持续强化服务质量。

听真声音，聚焦薄弱环节。总结分析上半年客户满意度调查结果，重点查找薄弱环节，及时解答客户思想之困和政策之惑，提出解决问题的建议和办法。

挖真问题，梳理客户诉求。针对客户服务、卷烟配送、专卖监管等方面广泛收集客户意见建议，对客户的诉求主动领题、牵头破题、精准解题、靠前答题，把客户的“需求清单”变成“服务菜单”。

找真药方，制定整改措施。针对性制定满意度提升专项措施，优化服务措施和营销策略；从客户最关心的问题入手，下足“绣花”功夫，做让客户看得见、摸得着、得实惠的实事。

抓真落实，提升服务质量。抓之有方，对标对表客户所想所需，做到即知即改、立行立改、应改尽改；抓之有力，对客户仍不满意的进行“回炉”，限期整改、销号推进；抓之有效，坚持“当下改”和“长久立”相结合，建章立制形成长效机制，防止问题反弹回潮。