烟草市场讯 近期，河南郑州上街区局（分公司）坚持“四字诀”提升客户服务质量，促进客户满意度提升。

一是深入客户，“常”拜访。围绕辖区卷烟市场特点，综合考虑终端客户类型和区域情况，有计划制定拜访计划，做到县城客户常拜访，中小客户优拜访，切实提升入户拜访服务质量，确保客户拜访数量和拜访质量“双提升”。

二是形象提升，“勤”指导。以终端质量提升为契机，打造精品示范街、党员示范店等特色街区，组织客户向示范街区学习，增强终端的吸引力和竞争力；通过引导客户地柜更换、地柜改装导柜、提升背柜陈列等，逐步优化改造老旧小商户，提升辖区商户店面形象。

三是品牌培育，“细”分析。营销人员通过市场拜访，对客户应知应会问题进行现场指导分析，并根据夏日农忙、乡村旅游等热点，帮助客户分析购、销、存数据，捕捉夏季销售商机，通过分析消费偏好、调整营业时间、增设便利服务等措施，提升客户盈利水平。

四是规范意识，“强”宣传。强化法律法规宣传力度，重点加强真烟异常流动危害性宣传，帮助零售客户算好经营账。广泛宣传法律法规知识和规范经营的重要性，重点向新入网商户和有违规记录商户讲解违规经营的危害，拉紧规范经营“警戒线”。