烟草市场讯 为进一步提升辖区零售客户店铺经营信息化、数字化水平，近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）立足“四个坚持”，着力做好客户服务工作，答好客户服务“满意卷”。

坚持细处着力。充分结合零售客户个体细微差异，根据客户画像，以客户“标签”为区分，开展分类指导，针对新入网客户、星级终端客户、重点客户等不同需求群体，采取集中培训与单独指导的方式，对卷烟陈列、日常经营、品牌培育等方面实现“一户一策一指导”，提升客户服务精准度。

坚持实用导向。突出客户服务实用目的，详细了解辖区零售客户情况，对接受能力弱、经营水平低的零售客户，主动以通俗易懂的步骤讲清终端建设要求、店面靓化要点、数字化门店特点等零售客户关注的信息，针对性提供软硬件支持，提升零售客户经营能力。

坚持学用结合。结合客户服务规范指引及营销业务培训，逐步引导营销人员将自身角色从“服务者”变为“传授者”，带动营销人员学以致用、强化意识、有效解决工学矛盾，实现“以工代学、工学同步”，促进营销业务开展与人才队伍建设“双丰收”。

坚持纽带强化。着重培养营销人员在客户服务中的“纽带意识”，以日常拜访为契机，进村入户参与零售客户经营日常，了解零售客户需求，争做零售客户“知情人”“知心人”，并主动为零售客户提供帮助，多点聚力推动客户服务工作在一线“生根发芽”。