烟草市场讯 近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）以“规范服务 让客户更满意”主题营销活动为契机，多措并举，强化服务意识，加强政策宣传，提高拜访质量，提升客户满意度。

一是认真做好客户拜访工作。牢固树立服务意识，加大客户拜访力度，增加客户拜访频次，在拜访中帮助终端客户做好更换陈旧价签、优化卷烟陈列、整理店容店貌等基础工作，对客户关心的问题进行详细解答，为客户提供贴心的服务。

二是认真做好宣传培训工作。采取线上网络直播、线下实地走访相结合的方式，向客户详细讲解规范经营相关规定,以及企业微信金叶道、“云POS”系统、“智慧盈”系统的各项功能，并通过手把手操作指导，确保零售客户会使用金叶道进行网上卷烟订购、会查询客户档位及诚信等级、会观看网络直播等。

三是认真做好拜访质量评价工作。利用网络平台，对每日客户拜访数据进行实时统计分析，及时跟踪掌握零售客户对货源政策知晓情况、企业微信金叶道金叶通操作应用情况等，并根据统计分析结果，及时发现问题并为客户解决困难。

四是认真做好客户满意度考核工作。将客户满意度纳入月度工作考核中，奖优惩劣，充分发挥考核导向作用，督促客户经理做细、做实客户服务，不断提升客户满意度。