烟草市场讯 今年以来，河南中牟县烟草专卖局(分公司)充分发挥“互联网+”的优势，积极创新“线上+线下”融合服务模式，着力提升零售客户满意度。

搭建线上“主阵地”，提升服务效果。围绕零售客户服务需求的转变，建立以客户微信群为主的线上服务主阵地，通过开展客户服务调查、市场调研等方式，及时找准、摸清零售客户需求，并针对零售客户需求制作一系列内容丰富、实用性强的卷烟经营技巧宣传短视频，向零售客户传授店面布局、客户服务等知识，确保客户经营能力持续提升。

激活客户“活跃度”，提升服务效能。结合辖区市场实际，一方面开展客户经理常态化拜访机制，围绕零售客户诉求，及时做好线下经营指导并帮助解决经营中的问题;另一方面，通过开展“10+N”重点品牌卖点解说征集、创意陈列晾晒、终端建设互鉴互学等活动，持续丰富线上小组活动，着力提升客户服务效能。

畅通服务“新路径”，提升服务效率。针对零售客户期望快速响应的服务需求，以“一店一策”“一客一析”方式开展“一体化管家式”暖心服务模式，以问题为导向推进各项业务工作，提高服务针对性。同时，充分发挥营销团队智慧，借助短视频、直播等互联网信息化手段，做实做优终端经营指导，确保以服务效率的持续提升促进客户满意度的不断提升。