烟草市场讯  为进一步提升客户服务质效，河南荥阳市局（分公司）紧扣三个“突出”，不断优化客户服务工作，推动客户满意度持续提升。

一是突出服务的个性化、差异化。坚持从客户个体需求为出发点，针对不同客户、不同需求分类施策，有的放矢，提供个性化差别服务，保证服务措施具体、精准，贴合客户需求，终于客户满意，真正实现与客户“同心同行同向”。

二是突出服务的细微化、亲情化。坚持以客户服务感受为切入点，立足客户切身利益，认真听取客户反馈意见，耐心做好卷烟政策解释，妥善做好客户问题解决，为客户提供“真情化、温情化、热情化”服务，拉近客我距离，增强客我黏性，做到用真诚打动客户，用服务赢得满意。

三是突出服务的连续性、持续性。结合客户满意度变化性、动态性的特点，通过线下+线上的方式，增加客户拜访频次，及时把握客户需求变化，即时满足客户服务需求，真正让零售客户感受到“贴心”“用心”“放心”，建立起客我之间互信互帮的密切联系。