烟草市场讯 为持续开展“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，近期，河南中牟县局（分公司）在提升终端产品动销、缓解客户资金压力、保障弱势群体利益等方面下功夫，开展暖心服务系列行动，提升客户服务水平。

一是引导市场预期，提升终端产品动销。加大经营指导力度，以客户经理的“开口营销”带动零售客户“开口营销”，做好市场指引和政策解读，释放积极的市场信号和政策信号。针对零售终端的滞销卷烟特别是动销偏慢的一些高端高价位卷烟，加大产品推介和宣传促销力度，深挖线上营销潜力，发扬线下营销优势。

二是联系金融机构，助力客户资金周转。主动融入区域市场促进消费的政策大局，关注客户资金需求，密切与银行等金融机构的合作程度，加大资源协调力度，努力为零售客户争取更多金融优惠和政策支持，提供及时、可靠的金融服务，切实解决客户借贷需求，减轻资金周转压力，提振店铺经营信心，提高客户盈利能力。

三是开展客户帮扶，保障弱势群体利益。解决影响少数困难客户、农网客户切身利益的问题。终端资源向弱势群体适度倾斜，加强农村客户云POS扫码系统的推广应用，强化对客户的信息采集，增加终端客户服务频次，跟踪客户的卷烟库存、品牌动销、经营能力。灵活客户服务方式，解决客户在订货和结算过程中遇到的具体问题，切实保障每一位零售客户的合法权益，全面提升零售客户的满意度、忠诚度。