烟草市场讯 为进一步发挥诚信互助小组作用，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局依托诚信互助小组平台开展了主动支付、调查问卷讲解、货源宣传等活动，以此来提升客户满意度。

一是小组宣传辅导。以诚信互助小组为单位对零售客户进行了主动支付培训。对年纪较大客户进行一对一操作流程指导，有效避免了存款不及时、忘记存款等情况的发生，提高了客户对结算服务的满意度。

二是详细讲解问卷。印发客户满意度调查问卷，依托诚信互助小组会议，在会上根据问卷内容详细解读专卖管理、客户服务、送货服务等内容，使客户对满意度调查内容和流程有所了解。

三是聚焦货源供应。将每周档位限量、紧俏货源、畅销品类货源投放策略第一时间通过小组微信群宣传到位，让客户切实知晓和掌握，取得客户理解和支持，提高了客户的知晓率和理解度，为全面提高客户满意度奠定了基础。