烟草市场讯 为进一步提高客户服务质量，提升客户盈利水平，近日，河南荥阳市局（分公司）通过”三化三提“精准发力，推动客户满意度不断提升。

强化宣传引导，提高服务意识。通过日常市场走访，结合诚信互助小组微信群、金叶道等线下线上平台，及时将货源投放策略、行政许可法律法规、客户分级分档规则等信息及时传递给客户，实现对客户日常订烟中咨询的问题能够迅速响应、及时处理，解决客户疑虑，增强客户经营信心。

优化终端形象，提高服务水平。以”金叶便利“、”金叶零售“等“靓店”作为标杆，以终端引领为目的，引导更多客户加入到终端升级改造队伍当中去，耐心细致与客户沟通，全面掌握客户需求，依据客户店面大小、经营模式和消费者需求等信息，为其提供个性化终端形象优化方案，促进客户零售终端功能发挥的提升。

细化服务指导，提高服务质量。针对新入网客户，通过面对面讲解和培训指导，让客户尽快熟知网上订货流程。并指导客户利用现有货源、优化商品结构，开辟销售渠道；引导客户利用零售云学平台，积极学习“开口营销”的方法和技巧，提升其品牌培育能力和店铺盈利水平。