烟草市场讯 近期，河南省郑州市南城分局（分公司）以“客户满意度提升”为着力点，“三维发力”扎实解决零售客户实际问题，持续提高客户满意度。

夯实基础工作，规范服务流程。严格按照《郑州市烟草公司营销服务行为规范指引》开展专题培训，强化营销人员服务理念，提高有效沟通能力，提升规范服务意识与客户服务水平，不断督促营销人员提升服务质量。

加强政策宣传，维系客我关系。不断加大政策宣传力度，重点向零售客户说明公司的卷烟销售政策，特别是中低档烟的供应政策，尽量取得客户理解与信任，避免商户由于货源供应问题而产生不满意的情况，提升零售客户满意度。

建立线上服务平台，强化疑问响应服务。拓宽服务渠道，依托企业微信、微信群，建立客户服务线上平台，进一步丰富客户咨询、反馈问题渠道，及时解答客户疑问，做到“不耽搁”。虚心听取零售客户的意见和建议，相关问题及时处理，做到“不遗漏”。及时解决客户反映强烈问题，提前减少客户负面情绪。