烟草市场讯 近日，河南郑州上街区局（分公司）结合“我为群众办实事”实践活动，组织开展客户服务大讨论，统一营销人员思想认识，激励其更加自觉主动地服务客户，进一步强化服务意识，着力提升零售客户满意度。

一是坚持问题导向。广泛收集零售客户对服务工作的意见建议，及时掌握零售客户诉求，形成意见清单，针对清单问题逐项分析解决，帮助零售客户解决生活和经营中的难题，不断完善和改进服务方式。

二是坚持标准化与定制化相结合。以客户需求为驱动，合理确定服务内容、标准等，优化工作流程，完善客户经理管理办法，规范客户服务行为，努力打造高素质客户服务队伍。

三是坚持压实工作责任。将客户满意度纳入业绩考核，切实提升服务质效，对于零售客户的意见建议，做好信息反馈、无缝衔接、精准运作，层层落实责任，及时处理和回复，确保客户满意度进一步提升。