烟草市场讯 为进一步夯实服务基础，切实提升服务质量，近日，河南荥阳市局（分公司）紧抓“三点”提升客户满意度。

找准“切入点”，整合资源优势。立足客户需求，聚焦难点、堵点问题，通过实施“线上+线下”相结合的服务方式，完善服务机制，提供一对一指导建议，引导客户做好终端建设、商品陈列、规范经营等工作，拉近客我关系，不断提升客户服务质量。

明确“突破点”，优化服务质量。坚持以考核为导向，实施精细化的积分考核排名制度，构建“受理-处理-回访”完整闭环体系，针对网建基础、专卖执法、配送服务等关键环节进行跟踪检查，全面核查计划执行情况，实现工作全过程的有效监控，提升工作质量和效率。

主攻“薄弱点”，强化服务短板。坚持问题导向，以解决客户诉求为抓手，定期收集客户意见和建议，认真剖析思考，找准短板弱项，及时回应客户关切事项，调整服务策略，制订个性化的服务方案，以确保满足客户的需求，切实提升客户满意度。