烟草市场讯 为进一步提升营销服务能力，精准满足客户服务需求，近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）三力齐发，着力推动客户服务走深走实。

一是在精准施策上聚力。在数字营销、精准营销的基础上探索营销数字化转型，实现零售客户经营“速诊”。根据营销系统后台数据分析，精分客户群组，查找零售客户短板，根据商圈位置、销售规模、店面特点等，有针对性地提出经营指导意见。

二是在精准服务上用力。将客户服务标准化与差异化充分融合，实现终端服务“智配”。在标准化服务的基础上，推动服务个性化，针对经营短板户，提供订货分析指导和品牌分析推荐服务；针对店铺短板户，提供形象提升和陈列指导服务；针对诚信短板户，提供监督与管控服务。

三是在精准考核上发力。建立过程管控机制，将考核过程化、可视化，实现服务过程“可控”。优化考核标准，通过月度过程指标考核实现过程化、可视化，严格落实客服部、市场部逐级督查制度，实时掌握客户经理真实工作情况，为不断改善服务态度、提升服务水平提供参考依据。