近日，江西寻乌县烟草专卖局（分公司）紧抓“四点”提升客户满意度。

聚焦“出发点”，明确客户需求。坚持以“星链”单元为核心，围绕货源供应、品牌培育、物流配送等方面，通过市场走访、问卷调查、电话采集等多种手段，全面了解市场动态，深入剖析客户需求，精准把握市场脉搏，确保信息收集工作全面准确。

主攻“薄弱点”，强化服务短板。坚持问题导向，以解决客户诉求为抓手，定期收集客户意见和建议，认真剖析思考，找准短板弱项，及时回应客户关切事项，调整服务策略，制订个性化服务方案，确保满足客户需求，切实提升客户满意度。

找准“切入点”，整合资源优势。立足客户需求，聚焦难点、堵点问题，通过实施“线上+线下”矩阵式服务，完善分层营销机制，提供专业指导建议，引导客户做好终端建设、客户服务、规范经营等工作，拉近客我关系，不断提升客户服务质量。

明确“突破点”，优化服务质量。坚持以考核为导向，实施精细化的积分考核排名制度，构建“受理-处理-回访”完整闭环体系，针对网建基础、配送服务等关键环节进行跟踪检查，全面核查计划执行情况，实施工作全过程的有效监控，提升工作质量和效率。