为进一步规范卷烟零售客户服务行为，提升客户获得感和满意度，近日，广西壮族自治区烟草专卖局（公司）围绕客户服务行为印发相关管理办法。

该办法包括服务策划、服务实施、服务监测、服务评价、服务改进等方面的内容，实现了对服务内容设计与实施、服务结果监测与改进等工作的闭环管理；明确了新客户入网、订货服务、结算服务、经营指导、品牌培育、信息告知、终端管理、客户培训等核心业务服务标准和工作要求，对服务内容、风险防范等作了详细要求与规定，进一步规范营销人员服务行为，确保客户服务质量。