烟草市场讯 为持续巩固卷烟营销基础工作质量，有效提高客户满意度，南城分局分公司“三个坚持”全面助力提升客户服务满意度。

一是坚持实地拜访，改善服务质效。严格实行线上+线下同拜访模式，针对不同终端类型开展经营指导，优化店内形象、统一标准价签、了解客户需求、提升拜访实效。

二是坚持聆听问题，体现问题导向。结合实际拜访，统一了解客户真实需求，逐户填写客户满意度调查表，畅通客户意见反馈通道，让客户诉有其道。进一步提升客户对服务意见收集的满意程度。

三是坚持加强督导，彰显责任担当。根据绩效考核办法和阶段性重点工作，围绕当前服务站考核失分项、市场薄弱点、工作中心点，制定针对性考核办法，进一步推动基础工作做实做细。