今年二季度以来，贵州省安顺市烟草专卖局（公司）依托营销工匠室，积极采取有效措施，提升营销人员、零售客户“两支队伍”营销能力。

坚持营销人员线下学、线上学、走出学、请进学“四学”模式，灵活运用课堂讲授、视频教学、交流互动等形式，开展“日学习、周讲授、月考核、季评比、年演练”活动，营造“以学促干，以干践行，以行增效”的良好氛围；重视“两支队伍”能力提升，通过分析“两支队伍”能力现状、问题及需要，设计“两支队伍”能力素质模型，以“一个画像、一份地图、一个平台”不断牵引“两支队伍”能力提升。

借助“黔彩家”App打造云上客户服务新阵地，通过小组活动数据累计个人、团队积分，按年度择优评选优秀个人及优秀小组，组建零售客户金牌讲师团队，提升零售客户自主学习及经营能力，在“黔彩家”“黔彩通”植入盈利评估、动销分析、线上客服等新功能，营销人员根据平台任务下发模块随时响应客户需求，提升客户服务针对性，提高客户服务满意度。

依托“瀑乡·金话筒”直播间、营销工匠室及一线营销业务骨干，通过外聘导师、集中内训、座谈交流等方式，组织零售客户参加卷烟经营基础知识、品牌营销常用技巧、数字工具创新运用等培训，全面提升零售客户店铺经营能力。