近日，山东梁山县烟草专卖局（营销部）立足实际、精准施策，全面提升客户服务水平。

加强党业融合。组织党员干部深入基层一线开展调研走访，广泛收集客户“急难愁盼”问题，集中优势资源解决客户难点问题，打通客户服务堵点；定期开展慰问走访、助农直播等活动，持续提升客户服务质效。

深挖客户潜力。以提升客户经营能力为着力点，围绕5S终端打造、数据分析等内容开展“小班制”主题培训、“情景课”模拟教学；根据客户商圈业态、经营环境，制定经营提升方案，开展分层分类指导，提升客户赢利水平。

提升终端形象。推进“美丽店铺”建设，选取商圈好、能力强的农网客户，在店面升级、终端建设等方面对其进行指导，因店制宜设置特色陈列专柜，切实提升终端形象。

强化考核监督。加强对客户经理服务情况的过程监督和成效考核，将客户拜访、客户满意度等指标纳入专项考核，通过发放联系卡、开通服务专线等方式，实现“有诉必接、接诉必办”；每月开展“服务之星”评选活动，激发营销人员的工作热情。