烟草市场讯 近日，河南郑州上街区局（分公司）采取“部门联动+及时反应”“线上辅导+线下培训”“调研需求+个性服务”模式，密切客我关系，提升卷烟营销服务水平，促进客户满意度再提升。

一是“全面排查＋细致分析”夯基础。以条线为单位，组织客户经理开展线上市场排查，全面摸查辖区市场状况，第一时间将了解到的问题整理、汇总、上报，根据市场库存信息采集数据，仔细分析商户卷烟进销存比，从而准确把握市场状态，保证卷烟销售，夯实市场基础。

二是“部门联动+及时反应”增合力。紧盯辖区市场动态变化，分析社会存销比、市场价格等指标，指导零售客户根据实际经营情况按需订购卷烟，促进落地销售。强化专销部门协作联动，引导客户筑牢守法经营意识，营造共管市场的良好氛围。

三是“线上辅导+线下培训”强素质。以提升零售客户“、五会”能力为着力点，多频次、多角度对客户开展政策培训，分层分类开展经营指导。通过客户培训、现场观摩、录制微课件等方式，做到培训指导全覆盖，切实提升零售客户经营能力。

四是“调研需求+个性服务”优指导。在拜访服务中，注重收集客户在营销政策、卷烟经营、终端建设以及品牌培育等方面的诉求。以精准指导、精心服务、精细帮扶为抓手，为客户提供个性化服务，针对性解决客户经营难题，切实将服务保障落实到位，不断提升客户满意度。