近期，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）优化农网客户服务措施，提高营销人员服务质效，努力满足农村零售户生产及经营需求，确保农忙和经营“两不误”。

一是开展错时走访。合理安排农网客户走访时间，尽量利用中午、傍晚进行走访，减少对客户田间作业的影响，同时采取电话预约走访、增加走访频次等方式，提高走访成功率，确保服务到位。

二是推行服务套餐。结合客户服务需求特点，制订多种服务套餐，个性化服务客户，加强对卷烟夏季储存防潮霉变等内容进行宣贯，满足多元化服务需求。

三是强化及时沟通。营销人员通过电话、企业微信、手机短信等多种途径和客户保持沟通，及时向零售户传递相关信息，确保客户提问有答复、需求有回应，及时为客户排忧解难。