近日，佛山南海区局（分公司）开展“客户满意度提升”专题培训，坚持以客户需求为导向，巧用“加减乘除”，扎实解决零售客户实际问题，着力破解零售客户服务满意“秘籍”。

在客户服务质量上做加法。依托客户走访、市场调研等，确立营销服务改善清单，开展分层分类服务，不断督促营销人员提升服务质量。

在信息告知时间上做减法。通过信息化手段提升行业政策、规范经营、卷烟经营等相关信息传达效率，确保客户服务规范高效。

在终端经营指导上做乘法。利用线上+线下的方式指导零售客户进行数据分析，借助“易灵通”系统对店铺销售动态、盈利水平、运营态势等进行数字化管理指导，为店铺赋能，不断提升客户盈利水平。

在解决客户投诉上做除法。利用常态化的客户满意度自查、交叉检查等形式，排查出客户服务薄弱环节，采取多渠道进行诉求采集，及时协同相关部门出台针对性措施，持续关注和确认问题的解决情况，提升零售客户信任度和忠诚度。