近日，广东湛江市局（公司）实施“三步卓越行”战略，深化服务内涵，强化客户体验，构筑客户满意度的新高地。

“速应心声”，精进服务。注重服务理念宣贯，通过提高实地拜访频率，确保客户问题解决的即时性。在服务项目上精益求精，切实做好客户信息维护、卷烟陈列指导、终端扫码系统使用辅导、终端建设等核心职能，持续推动客户服务质量与效率的双重提升。

“桥接信赖”，共铸信条。持续性开展客户满意度调研，聚焦问题导向，深入市场一线。开展驻店陪跑活动，亲临现场掌握客户经营实况，精准洞察客户需求动态。通过线下会议、线上调查、电话回访等形式收集客户反馈，结合发现的问题制定具体改进措施，持续提升客户服务的精准度。

“智创共赢”，同享价值。客户专员化身“经营顾问”，识别客户经营难题，多渠道向客户推送定制化经营指南，辅以经营数据分析指导，让客户从“经验经营”转向“数智经营”，与客户并肩共创价值，持续深化客我关系。