烟草市场讯 近日，河南郑州上街区局（分公司）抓好四个方面，扎实提升客户服务水平。

一是抓好拜访质量。根据日常工作重点和客户服务相关要求，规划拜访路线，丰富拜访内容，通过数据分析精准感知市场状态，将各项业务内容转化为通俗易懂的语言，让客户“足不出户”知晓经营政策，收集客户对客户服务意见建议，有针对性地调整服务内容和完善服务方式。

二是抓好客户服务。提高快速响应和解决问题的能力，确保客户在遇到问题时能够及时得到解答和解决方案。建立有效的客户反馈机制，通过日常走访、基层调研等方式收集客户反馈，征集客户服务“金点子”，针对性地改进服务质量。

三是抓好工作改进。通过电话回访、问卷调查等方式，进一步掌握客户真实需求，找准服务中的短板和不足，不断提升营销人员知识储备和业务技能，确保服务内容落实到位，并做好问题整改、跟进、评估与提升，不断提高客户满意度。

四是抓好个性化服务。全面掌握客户经营情况，及时传递政策信息，根据客户价值类型制定个性化服务措施，围绕卷烟销售、品牌培育、终端建设、云POS系统操作等方面开展针对性经营指导，提升客户经营水平。