近期，云南省普洱市烟草专卖局（公司）坚持以零售客户为中心，建立“1221”客户服务体系，不断提高客户服务水平和服务质量，进一步巩固客我关系，持续提高零售客户盈利水平和满意度。

普洱市局（公司）制定1套服务手册，让服务更规范。服务手册包含客户经理服务手册和终端经营管理手册，明确客户服务纪律，规范客户经理仪容仪表、服务行为，让客户服务工作更加严谨。

同时，他们建立2个线上服务平台，让服务更贴心。平台包括营销知识“小课堂”和企业微信服务平台：“小课堂”通过钉钉会议或企业微信直播的形式开展，由营销人员对零售客户进行营销知识培训、政策宣讲；企业微信服务平台设置学习园地，内容涵盖卷烟经营政策、法规、管理知识等方面，让政策解答直通零售客户。

为了让服务更专业，普洱市局（公司）打造2支队伍。他们强化营销队伍和零售客户队伍建设，通过开展营销创新课题研究、“服务能手”评选、岗位练兵等，推进营销队伍转型升级；通过完善零售客户培训机制、培养“客户讲师”，着力提高零售客户经营管理水平。

在此基础上，以让服务更精准为目标，他们健全完善1套差异化客户服务模式，应用多个维度的定性和定量指标，对零售客户进行划分，在分层的基础上从现状表现和发展潜力两个维度对零售客户进行量化评分，根据评分结果建立服务项目清单，制定并实施针对性服务策略。