近期，河南省巩义市烟草专卖局（分公司）坚持把“以客户为中心”作为工作的出发点和落脚点，加强终端走访、创新服务思路、提升响应速度，用心用情服务好零售客户。

巩义市局（分公司）抓牢抓实客户经理日常走访，了解客户困难和需求期盼，以抓实客户培训、“云POS”系统指导、零售终端建设等内容为重点，提升服务能力，实现走市场、知状态、解民忧。

他们围绕沟通、陈列、经营等方面，运用微信群、新媒体等载体，采取集中培训、上门送学、现场观摩、经验交流等多种形式，丰富培训内容，拓宽经营思路，帮助客户提高店铺盈利水平。

巩义市局（分公司）坚持从客户需求出发，提供个性化服务，开展24小时“咨询式”帮助、零距离“面对面式”服务、专业型“管家式”指导，促使服务措施具体化、精准化、差异化，进一步提升客户服务水平，实现与客户同心同向同行。