近期，陕西省烟草专卖局（公司）认真贯彻行业有关工作要求，围绕客我关系、终端建设等，多措并举，全力提升客户服务水平。

针对当前客户服务工作薄弱环节，陕西省局（公司）坚持党建引领，建立健全服务机制，夯实网建基础，进一步增强零售客户获得感、安全感；围绕重点问题加强调查研究，切实解决客户服务工作存在的问题；积极协调，缓解零售客户资金压力，加大经营指导力度，持续开展困难零售客户帮扶，切实提升零售客户盈利水平；组织客户经理和零售客户开展座谈，积极宣传典型经验，大力营造“比学赶帮超”良好氛围。

陕西省局（公司）强调，要切实推动全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统功能优化迭代，持续深化系统应用，确保系统建成见效；建立健全服务“好差评”制度，以考核激励倒逼客户经理提升服务质量，全面提升零售客户满意度；推动规范服务指引落地，提高服务响应时效，提升客户服务规范性；深入推进客户经理职能转型，持续为客户经理“减负”，提高客户服务的精准性、及时性、有效性。