近日，广东省吴川市烟草专卖局（分公司）多措并举创新服务方式，提升客户服务质量、增强服务管理效能。

聚焦纾困解难，服务更有“人情味”。他们开展“柜在乡村”帮扶行动，为农网客户、困难客户等定制帮扶提升方案，并利用“易视通”陈列助手帮助指导客户陈列商品，规范化展示证照，有效解决客户的经营难题；开展驻店体验活动，通过手把手指导交流，为客户排忧解难。

聚焦数智赋能，服务更显“科技范”。他们以“20同话”社区等平台为载体，提供专业化培训，引导客户自主学习经营技巧，打通信息壁垒，提高经营能力；打造“移动直播间”品牌，数字化业务骨干与零售客户开展“1+1”结对交流活动，依托直播带货等方式拓宽本地农特产品销售渠道。

聚焦多元需求，服务更具“人性化”。他们以零售客户分层分类服务模式为核心，根据客户特征、需求，提供定制化的“一户一策”服务指导，着力提升客户经营水平。