近日，金凤区烟草专卖局（分公司）坚持“三个聚焦”，做优客户服务工作。

一是聚焦客户需求，拓宽服务广度。坚持“我为客户服好务”理念，“线上+线下”多渠道征集客户需求和意见，认真梳理影响经营的疑难问题，针对店面店铺、货品货物、柜台柜面、价格标签等需求，提供主动式、推送式和响应式服务，积极回应客户关切。

二是聚焦数字赋能，强化经营指导。积极推进“码”上服务，围绕推荐方法、卷烟品牌、店铺陈列等内容，制作《经营指导手册》《终端等级测评说明》《经营安全小常识》，动态更新经营知识，助力客户提升经营能力。

三是聚焦实践培训，激发队伍活力。将客户满意作为衡量工作的标尺，依托技能培训小组，采取“讨论+实操+考试”相结合的方式，开展现场观摩、经验交流、擂台比武、一口清测试等活动，定期推选服务之星，以标杆示范带动，提升客户服务质效。