近日，内蒙古自治区乌兰察布市烟草专卖局（公司）深入实施客户服务满意度提升专项行动，推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实。

精准识别客户真实需求。对于有特殊需求的零售客户，客户经理制定有针对性的拜访计划和个性化营销策略，主动上门对接，精准发力满足客户需求；对于有生活困难的零售客户，客户经理经常上门帮忙整理货物、打扫卫生、分区分类陈列卷烟，将“以客户需求为导向”的服务理念贯穿于工作全过程。

精心打造“蒙烟家园现代化经营服务平台”。该平台集卷烟订货、服务咨询、送货查询、店铺管理等功能于一体，面向全体零售客户提供在线服务，可实时接收零售客户咨询的问题，营销人员通过多种方式做到及时回复，突破了偏远农村客户服务时空限制，有效提高了服务响应能力。

以“客户服务规范年”为契机，举办形式多样的营销人员业务素质提升专项活动，不断夯实规范服务基础。同时，选派工作经验丰富、业务能力突出、服务意识较强的优秀客户经理担任讲师，对零售客户进行现场培训，加强互动交流；鼓励客户经理分享客户服务工作中的好经验和好做法，形成客户服务“金点子”；通过以考促学、以赛促思的方式，充分调动营销人员的工作积极性，营造“比学赶帮超”的良好氛围。