今年以来，湖南省靖州县烟草专卖局（分公司）立足工作实际，以“三链”融合助推客户服务升级。

强化工作责任链，提质增效强服务。聚焦营销网建提质、品牌培育聚能、客户服务增值三个维度，细化部门责任分工，创新方式方法，根据实际工作需要，设置对标、直播、培训和数据分析方面专员4名。签订客户服务责任书，明确岗位职责和服务内容，做实做细客户服务工作。

完善数据分析链，查摆问题强服务。关注客户满意度相关指标，层层细化分解，找出具体弱项指标4个，深入研究，把脉分析，挖掘弱项指标背后存在的服务短板，形成相关问题清单4份，明确责任人员和完成节点，针对性解决问题，增强营销人员服务意识，持续提升客户满意度。

拓展政策宣传链，深入基层强服务。关注零售客户需求，加强服务指导，依托直播、重点零售客户座谈会、制作答疑小视频、客户经理上门“一对一”服务等方式，“线上+线下”同步宣传各类营销政策，解决客户经营难题，提高服务客户质量。