为全面提升营销队伍服务水平，近期，河北省清河县烟草专卖局（营销部）以上好“三堂课”为契机，努力推动营销队伍职业技能、职业行为、职业素养全面提升。

上好“理论课”，深化服务理念。将提升零售客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点，不断提高营销人员自身理论水平；以开展“我为群众办实事”和“我与客户共成长”实践活动为契机，深入了解客户经营过程中的“急难愁盼”问题，精准对症下药，持续提升客户赢利水平。

上好“专业课”，优化服务质量。针对实际工作中客户经理普遍反映的难点和棘手问题，组织技术骨干进行答疑，并汇总编制成手册，便于客户经理随时查看学习，及时处理问题。

上好“实践课”，规范服务行为。认真落实客户拜访制度和拜访行为规范，围绕店面形象、品类管理、商品陈列、店铺管理、消费者服务等方面进行分析指导，对辖区客户的个性化需求、应急需求做出快速响应和处置，提升客户满意度。