近日，河北省廊坊市广阳区九日烟酒店老板马东旭在广阳区烟草专卖局（营销部）参加了一场“特殊”培训，主讲人居然是一个“AI机器人”。   “今天听了三堂课，一个是店铺管理系统使用，一个是经营技能提升，还有一个是店面形象改善，另外我还问了机器人几个问题。”马东旭有些兴奋地告诉记者，这样的培训方式效果很好。

近年来，廊坊市烟草专卖局（公司）按照行业要求部署，大力推动数字技术与烟草商业全链条业务深度融合，全方位打造智慧便捷的数字化服务体系，全力加速数字化转型。其中，“AI智动空间”的打造就是一个生动缩影。   “这个智动空间也是一个培训场地，我们把制作好的培训课件置入AI机器人，在人工的辅助下，就可以对零售客户开展高质量的培训服务。”廊坊市局（公司）营销中心负责人马淳表示，目前，他们置入的培训内容涉及工商零消4大领域12个方面内容，聚焦客户培训打造了服务升级的新场景。

其中，工业企业领域包括烟叶原料、卷烟生产、品牌文化3个方面，商业服务领域包括法律法规、规范经营、客户管理3个方面，客户服务领域包括新户入网、现代化经营升级、开口营销、增值服务4个方面，消费者服务领域包括卷烟特点、真假烟鉴别2个方面，涵盖了当下客户培训服务的方方面面。   在“AI智动空间”的赋能下，廊坊市局（公司）客户培训质量显著提升。

“以前组织培训，由于缺乏标准统一课件，难免出现授课随意的现象，尤其是对于某些法规政策的解释，有时候过于口语化、不严谨。”马淳告诉记者，现在他们统一编制了各个方面的培训课件，既深入浅出、通俗易懂，又做到了表达清晰、表述规范，同时，还弥补了个人知识储备的不足。

此外，为提高培训互动性，他们还系统整理行业政策百问百答，零售客户只要输入关键词，即可获得准确答案。而且，他们还积极拓展培训资源，将行业内外权威平台发布内容置入系统，让培训内容更加丰富。

“以前客户没听明白，也不太好意思反复问，现在如果对某个内容感兴趣或没听明白，还可以把课件带回去，反复学习。”马淳介绍说，这次参加培训的零售客户马东旭就把讲授店铺管理系统使用方法的课件复制了一份，说要带回家再好好看看。