为进一步提高营销人员综合业务技能与服务规范，提升客户满意度，广州市海珠区烟草专卖局（分公司）开展了服务技能提升系列活动。

常学常新固基础。区局（分公司）通过一线员工轮流领学的形式，对各级各类营销制度文件进行了深入学习，牢固树立营销人员规范服务意识，引导营销人员积极更新服务技能，做到了“温故”和“知新”并重。

知识测试优服务。聚焦数字营销、市场态势感知等营销创新领域，组织营销人员进行知识测试与问答竞赛，进一步促进营销知识巩固和吸收转化，全面提升营销人员的服务专业性。

闭环管理促提升。进一步优化考核激励机制，通过客户满意度调研，明确营销人员服务技能短板，形成服务改进与质效提升闭环。