今年以来，山东省济宁市烟草专卖局（公司）坚持“四点发力”，推动客户服务上水平。

做实帮扶，释放党业融合“活力”。以“党员示范岗”“党员责任区”“党员突击队”为载体，积极开展“党建+驻店帮扶”“党建+困难帮扶”等活动，现场为客户答疑解惑，解决客户在云POS应用、终端升级、盈利提升等方面的急难愁盼问题。

做优培训，夯实客我共赢“合力”。面向全市零售户广泛征集培训需求，开展“小班制”主题培训、“情景课”模拟培训，通过设计制作培训课件、微视频，促进客户经理和客户相互赋能、共同提升。

做细改造，挖掘终端建设“潜力”。聚焦农网薄弱环节，探索推进“乡村示范店”建设，积极推进农村传统店铺环境升级，帮助店主提升现代化经营意识，提高经营能力、盈利能力和抗风险能力。

做精评价，激发客户服务“动力”。坚持以“强服务、促满意、再提升”为出发点，持续畅通客户问题诉求渠道，通过张贴二维码、发放联系卡、开通绿色专线等方式，及时收集并解决客户反馈问题，持续提升服务质量。